La perplejidad es una constante en el mundo actual. Nos enfrentamos a crisis económicas, tensiones geopolíticas y fenómenos climáticos extremos, además de los imprevistos cotidianos. Ante este panorama, el seguro juega un papel fundamental en nuestra sociedad al proteger la estabilidad de familias, autónomos y empresas, permitiéndoles afrontar contratiempos sin desovar en riesgo su bienestar ni su economía.
Según Javier Oliveros, director comercial de MAPFRE Iberia, “todas las personas necesitan sentirse seguras. Ansían protección y respaldo. Tener la certeza de no estar solos frente a dudas y problemas cotidianos se ha convertido en una necesidad esencial”. Y es ahí donde entra en juego el seguro, actuando como un asociado que garantiza tranquilidad y estabilidad tanto a particulares como a profesionales y negocios. Y dentro de ese asociado, cobra especial relevancia la figura del mediador profesional, quien sabe cuándo y cómo actuar de forma eficaz, adaptando cada solución a las circunstancias reales de cada cliente.
En España, existen más de 76.000 mediadores de seguros, según datos de UNESPA, lo que demuestra el creciente reconocimiento de esta profesión. Su labor resulta fundamental en un mercado técnico y cambiante, donde el asesoramiento personalizado marca la diferencia. En el caso de MAPFRE, cuenta con una red de más de 3.100 oficinas distribuidas por todo el territorio, incluyendo zonas rurales o de difícil acceso. Y aunque la compañía también cuenta con potentes canales digitales y contact centers, sigue apostando por la cercanía con el cliente, impulsando un plan de expansión para abrir alrededor de 400 nuevos puntos de venta en los próximos meses.
El mediador es más que un simple asesor, es una voz amiga que ofrece soluciones comprensibles y eficaces, acompañando a las personas en cada paso, desde la contratación hasta la resolución de un imprevisto. Conoce el entorno local, habla el idioma del cliente, tanto el emocional como el práctico, y sabe que, en los momentos decisivos, lo importante no es solo la póliza, sino la cercanía experta de una mano amiga.
Este enfoque humano es lo que diferencia a la mediación profesional de los canales puramente automatizados. Un mediador escucha, adapta y personaliza. Por ejemplo, en localidades donde la tecnología no sustituye la conversación cara a cara, como Riaza (Segovia) o Bujalance (Córdoba), los mediadores de MAPFRE siguen prestando un servicio personalizado que garantiza una cobertura adecuada en situaciones críticas, como una nevada inesperada que daña una casa, un incendio en un taller o una baja médica prolongada de un autónomo.
La póliza es la base, pero lo que marca la diferencia es cómo se ofrece y se adapta a cada realidad. Un mediador no vende un producto, sino que diseña soluciones a medida. Además, la mediación también desempeña un papel esencial en la planificación financiera, contribuyendo a que las personas tomen decisiones bien informadas para proteger su futuro.
El valor del seguro no se entiende sin el valor de la mediación. No hay sustituto para la cercanía de quien conoce el nombre, la hazañas y las prioridades del cliente. La vida cotidiana está llena de ejemplos de cómo el seguro y la mediación han sido clave en momentos importantes. Por ejemplo, Elisenda y Joshua, una pareja con hijos, pudieron hacer frente a un costoso siniestro eléctrico gracias a haber contratado un seguro de hogar a tiempo. En el ámbito laboral, Alberto, un fontanero autónomo en Barcelona, pudo mantener su negocio gracias a una
